TechBanget Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya.
Pernahkah Anda memperhatikan bahwa teknik cold calling “yang telah dicoba dan benar” yang dulu berhasil telah benar-benar kehilangan keefektifannya selama bertahun-tahun? Mereka tidak bekerja lagi.
Tetapi banyak penjual masih menggunakannya karena hanya itu yang mereka ketahui. Mereka beroperasi dari pola pikir komunikasi dingin yang lama dan tidak efektif. Dan mereka membuat kesalahan yang sama berulang kali.
Saya ingin berbicara tentang 4 kesalahan panggilan dingin klasik dari pendekatan kuno yang akan membuat Anda berada di jalur yang salah jika Anda tidak berhati-hati.
Buat presentasi penjualan yang kuat dan antusias
Daftar isi
Orang selalu merasa “didorong” oleh antusiasme penjualan, terutama jika itu datang dari seseorang yang tidak mereka kenal.
Seperti yang Anda lihat, pergerakan penjualan yang kuat melibatkan asumsi tak terucapkan bahwa produk atau layanan Anda sangat cocok untuk orang lain. Tapi pikirkanlah itu. Anda belum pernah berbicara dengan mereka sebelumnya, apalagi melakukan percakapan penuh. Anda mungkin tidak tahu banyak tentang itu saat ini.
Bagi mereka, Anda hanyalah wiraniaga lain yang ingin mereka membeli sesuatu. Dan tembok itu naik.
Jauh lebih baik untuk dengan rendah hati berasumsi bahwa Anda tahu sangat sedikit tentang klien potensial. Ajaklah mereka untuk membagikan beberapa keprihatinan dan kesulitan mereka dengan Anda. Dan biarkan mereka mengarahkan percakapan, daripada strategi atau penawaran Anda yang telah ditentukan sebelumnya.
Tujuan Anda adalah selalu melakukan penjualan
Ketika sasaran Anda dalam menelepon dingin adalah selalu melakukan penjualan, calon pelanggan mengetahui jadwal Anda. Hampir seketika, mereka berada dalam posisi bertahan. Bagaimanapun, Anda terutama berfokus pada diri sendiri dan penjualan – bukan pada mereka.
Dalam pola pikir tradisional lama, Anda terus berharap mendapatkan penjualan. Anda meyakinkan dan mendorong segalanya ke depan.
Tetapi sebagian besar panggilan dingin gagal saat orang lain merasakan tekanan penjualan itu.
Mengapa? Karena mereka tidak mengenal Anda dan tidak mempercayai Anda.
Jadi, momentum penjualan yang Anda coba ciptakan sebenarnya menyebabkan kecurigaan dan penolakan. Mereka mencoba melindungi diri dari “orang luar” yang potensial dengan apa yang bagi mereka tampak sebagai agenda yang mementingkan diri sendiri.
Atau, Anda dapat menangani panggilan yang tidak diinginkan dengan tujuan yang berbeda. Fokus Anda bisa pada mencari tahu apakah Anda mampu menyelesaikan masalah orang lain.
Saat Anda menjadi pemecah masalah, ini terdengar sangat berbeda dengan lawan bicara Anda. Anda tidak menimbulkan penolakan. Anda terhubung dengan 100 persen pikiran dan energi Anda yang berfokus pada kebutuhan mereka, daripada melakukan penjualan.
Fokus pada akhir percakapan – yaitu, saat penjualan hilang
Jika Anda merasa kehilangan penjualan karena melakukan kesalahan di akhir proses, Anda melihat ke arah yang salah. Sebagian besar kesalahan terjadi pada awal percakapan komunikasi yang tidak dikenal
Soalnya, pertama Anda menyampaikan apakah Anda jujur dan bisa dipercaya. Jika Anda memulai panggilan dingin dengan promosi penjualan yang terlalu ketat, kemungkinan besar Anda akan kehilangan orang lain hanya dalam beberapa detik.
Saat Anda mengikuti skrip, strategi, atau presentasi penjualan, Anda tidak mengizinkan percakapan alami berkembang yang Anda percayai. Jadi “masalah” itu muncul dalam kata-kata pertama Anda. Jadi di mana Anda meletakkan semua fokus Anda adalah di awal panggilan dingin, bukan di akhir.
Mengatasi semua keberatan dan menanganinya
Sebagian besar program penjualan tradisional menghabiskan banyak waktu untuk berfokus pada mengatasi keberatan. Tapi taktik ini memberi tekanan penjualan lebih pada calon pelanggan, yang mengarah ke penolakan. Anda juga gagal untuk mengeksplorasi atau memahami kebenaran di balik apa yang dikatakan.
Saat Anda mendengar, “Kami tidak memiliki anggaran,” atau “Telepon saya dalam beberapa bulan,” Anda dapat mengungkapkan kebenaran dengan menjawab, “Ini bukan masalah.”
Kemudian, dengan menggunakan bahasa yang lembut dan murah hati, Anda dapat mengundang mereka untuk mengungkapkan kebenaran tentang situasi mereka.
Jadi, pisahkanlah dari pola pikir penjualan lama dan coba cara baru ini untuk menangani panggilan dingin Anda. Anda akan menemukan diri Anda lebih alami dan orang lain akan menanggapi Anda dengan cara yang lebih positif.